Digital-воронка продаж amoCRM: настройка

Описать схематично можно любой бизнес-процесс. Например, типовую воронку продаж можно представить в виде следующей схемы:

Очевидно, что для каждого конкретного бизнеса воронка будет выглядеть по-своему. Она может содержать больше этапов и с другими названиями, но в целом клиент движется по воронке от заявки до продажи. Обычно разработкой воронки продаж занимается отдел маркетинга или продаж. И здесь мы приготовили для владельцев бизнеса важный инсайт.

На этапе разработки важно, чтобы у маркетологов и продавцов не было соблазна вставить «этапы-пустышки». Это этапы, в которых нет контролируемого результата. Чаще всего такие этапы называются в стиле «клиент принимает решение» и используются в качестве своеобразного «отстойника».

Например, продавец может посчитать, что лид недостаточно горячий и поставить его в ожидание. В итоге работа с отказами и возражениями практически не проводится и лиды «сливаются». Входящие лиды достаются бизнесу не бесплатно и использование такого подхода в работе с заявками – это прямые убытки.

Поэтому примите за правило – каждый этап воронки продаж должен иметь осязаемый итог и вести к определенному результату в установленные сроки. Даже, казалось бы, такой неопределенный по срокам этап как «клиент думает» лучше всего дополнить конкретным результатом «уточнить состояние на N-й день». Это позволяет на любом этапе воронки продаж видеть результативность работы менеджера.

Даже самый продуманный бизнес-процесс будет уязвимым, если он завязан на «человеческий фактор». Особенно это касается классического отдела продаж, работа которого базируется на связке «человек-человек», т.е. менеджер по продажам напрямую работает с потенциальным клиентом. В такой модели есть несколько очевидных недостатков:

1. Навязчивость менеджеров по продажам. Да, продавцы часто помогают сделать покупателю нужный выбор и превратить его в постоянного клиента. Но не менее частые случаи, когда продавец вызывает раздражение у покупателя своими звонками и навязыванием продукта. В этом случае даже горячий лид может «сорваться» и не закрыться на сделку.
   
2. Продавцы идут по пути наименьшего сопротивления. Куда проще работать с теми, кто и так уже почти созрел для покупки. В итоге теплые и холодные лиды сливаются, а ведь именно для работы с такими клиентами и нужен отдел продаж.
   
3. Постепенно растущее недовольство со стороны действующих клиентов. Продавцы физически не могут поддерживать клиентский сервис на постоянно высоком уровне даже с лояльными клиентами. В результате допродажи падают, и клиент со временем уходит к конкурентам.
   

Именно здесь вступает в дело amoCRM digital pipeline – цифровая воронка продаж, которая автоматизирует значительную часть процессов. Благодаря amoCRM процесс продажи исключает навязчивость и превращается в реальную помощь потенциальному покупателю.

Digital воронка amoCRM выгодна всем без исключения:

• Владельцам и руководителям бизнеса, которые получают прозрачный и управляемый процесс продаж, возможность точной настройки воронки продаж под конкретный сегмент целевой аудитории.
  
• Менеджерам по продажам, которые автоматизируют механическую работу, перестают навязываться клиентам и эффективно расходуют свое время и силы.
  
• Потенциальным и действующим клиентам, для которых коммуникация переходит в комфортный канал общения (соцсети, контекстная реклама, мессенджеры, e-mail рассылки и т.д.).
  

В итоге все остаются в профите. Клиенты получают ненавязчивый сервис, увеличивается производительность менеджеров и растут показатели бизнеса.

Создавать и настраивать воронки продаж в amoCRM имеет право только администратор. Поэтому рядовой менеджер по продажам не сможет внести несанкционированные изменения в этапы и в процесс прохождения воронки конкретным клиентом. С одной стороны, это дисциплинирует и заставляет сотрудника работать результативнее, а с другой – дает руководителю объективную информацию для принятия управленческих решений.

Воронка плотно связана со сторонними виджетами, которые расширяют её функционал. Подробнее смотрите в статье — лучшие виджеты amoCRM для автоматизации бизнеса.

Чтобы создавать воронки продаж в amoCRM, не нужно обладать серьезными техническими знаниями. Процесс создания удобный и интуитивно понятный.

Для начала работы после авторизации в системе нужно зайти в раздел «Сделки» и выбрать пункт «Добавить воронку».

Система по умолчанию создаст воронку продаж, состоящую из типовых этапов. Вы можете использовать их либо адаптировать структуру и название этапов под свой бизнес. Если вы заранее спроектировали воронку продаж, то ее формализация в amoCRM займет не более 10 минут.

Как только воронка создана, нужно переходить к настройкам и здесь важно максимально адаптировать воронку под ваш бизнес и вашу маркетинговую стратегию. Не нужно просто копировать воронку конкурентов. Ваша задача – превзойти конкурентов, отстроиться от них, поэтому типовые подходы не сработают. Продумайте воронку продаж до мелочей «на бумаге», а дальше инструментарий amoCRM поможет автоматизировать большинство процессов.

При настройке amoCRM вы будете работать с карточками сделок.

Функционал amoCRM позволяет подстроить структуру карточек под себя и отслеживать любое событие со сделкой от первичного звонка до закрытия сделки.

Важный этап работы с digital вороной amoCRM – подключение «Источников сделок». Это те каналы, из которых буду поступать входящие лиды в вашу воронку продаж. В этом плане потенциал amoCRM впечатляет.

Можно настроить интеграцию и автоматическое поступление входящих заявок из:

• Социальных сетей – Facebook, Instagram, VK;
  
• Мессенджеров – Telegram, WhatsApp, Viber, Skype;
  
• Рекламных и тендерных площадок – Avito, Синапс и др.;
  
• Виртуальных АТС – Easytel, Авантелеком, Rinet и др.;
  
• Сайтов, гугл-таблиц, e-mail-рассылок, SMS и других источников трафика.
  
  

AmoCRM интегрируется с более чем 110 популярными сервисами и их перечень постоянно растет.

Как только вы закончите настройку воронки amoCRM и в нее попадут первые заявки, вы собственными глазами увидите, насколько проще стало ведение клиента по воронке и насколько эффективнее – управление продажами.

Перед удалением воронки продаж убедитесь, что в ней не осталось сделок, в том числе закрытых. Увидеть закрытые сделки можно с помощью фильтра.

Для удаления воронки продаж нужно перейти в главное меню управления воронками и возле нужного пункта выбрать «Редактировать» (карандаш), а затем нажать значок «Удалить» (корзина).

Внедрение amoCRM помогает решить ключевую проблему – минимизировать влияние человеческого фактора на процесс продажи. Добавьте сюда разнообразие маркетинговых инструментов, массу полезных технических функций и прозрачную систему статистики и аналитики – в ваших руках оказывается мощный инструмент увеличения эффективности бизнеса.