Интеграция amoCRM с IP-телефонией: обзор сервисов

Все эти расходы могут оказаться напрасными, если вовремя не позаботиться об интеграции CRM с IP-телефонией. Без этого всегда найдется покупатель, утверждающий, что его дезинформировали во время консультации, поэтому он хочет разорвать (отменить) сделку, либо менеджер, работающий «мимо кассы». Интеграция поможет сохранить все детали переписки, будь то условия сделки или количество контактов с клиентами.

Интегрировать IP-телефонию с CRM можно самостоятельно. Разберемся, как это сделать на примере широко распространенной системы — amoCRM.

Интеграция CRM и IP-телефонии помогает менеджерам

• отвечать на звонки, не находясь в офисе;
  
• моментально идентифицировать звонящего;
  
• определять, к какой сделке относится проявившийся контакт.
  

Есть и другие возможности:

• фиксировать каждый, даже пропущенный, звонок;
  
• записывать беседу и сохранять запись в карточке клиента;
  
• автоматически создавать новые сделки с контактом, ставить задачи;
  
• распределять клиентов между сотрудниками;
  
• звонить в ответ из карточки покупателя;
  
• создавать задачи для менеджеров по пропущенным вызовам;
  
• анализировать общение менеджеров с клиентами, включая стиль разговора и его содержание.
  
  

Добавим, что благодаря интеграции руководитель выявляет недобросовестных, неквалифицированных и просто невежливых сотрудников.

AmoCRM предлагает не менее 200 сервисов конфигурации с IP-телефонией.
Разберем три программы, которые можно встроить в сервис учета продаж от amo.

Стоимость обслуживания этого виджета — от 286 рублей в месяц.

Преимущества Sipuni:

• его легко настроить самостоятельно;
  
• сервис понимает любой формат номеров;
  
• звонки можно делать прямо из карточки сделки;
  

• контакты источника вызова сохраняются в системе;
  

• можно настраивать алгоритма переадресации входящих звонков;
  

Учтите, что одной интеграции недостаточно. Придется продумать регламенты, схемы переадресации, устроив все так, чтобы потенциальный покупатель быстро получил ответ на свой запрос.

Asterisk — это программа с открытым исходным кодом. Если вы ее однажды установите, доплачивать за новых абонентов больше не придется. Программа сохраняет все возможности стандартной АТС, поддерживая:

• множество протоколов;
  
• функции голосовой почты;
  
• работу интерактивного голосового меню;
  
• распределение обращений по менеджерам через центр обработки вызовов;
  
• запись переговоров.
  
  

Кроме этого, программа позволяет:

• переадресовывать клиента на конкретного сотрудника;
  
• также выгружать звонки из amoCRM Asterisk;
  

Интеграция позволяет настраивать алгоритмы переадресации звонков. Однако выполнить ее очень сложно, это работа для настоящих профи. Плюсом можно счесть, что она не требует специального оборудования, а применение IP протоколов дает возможность высылать собеседнику во время разговора картинки, URL.

Добавим, что интеграция Asterisk с AmoCRM работает помимо распространенных операционных систем на ОС Solaris, FreeBSD, GNU/Linux.

Zadarma AmoCRM работает без посредников и дополнительных блоков с хорошим качеством связи.

Поддерживаемые сервисом функции:

• звонки из amoCRM IP телефония;
  
• постановка задачи в amo;
  

• переадресация звонков на ответственного сотрудника.
  

К плюсам интеграции amoCRM с IP телефонией от Zadarma также относятся:

• подбор рациональных тарифных пакетов исходящих разговоров;
  
• подключение многоканальных номеров в ста странах;
  
• сервисы для проведения видеоконференций;
  
• круглосуточная техподдержка.
  
  

Абсолютно необязательно менять установленную в компании АТС на другую. Сегодня практически любая виртуальная автоматическая телефонная станция может быть объединена с Амо. Более того – это обязательное условие для создания надежной проверенной конфигурации технологий продаж не только для расширения целевой аудитории, но и для контроля за менеджерами.

Главное при этом — разработать функциональные схемы и регламенты, для чего необходим опыт и грамотный подход к бизнес-процессам.