AmoCRM или RetailCRM: обзор-сравнение

Обе CRM постоянно развиваются. Они совместимы со многими интернет-магазинами, социальными сетями, поисковиками и сайтами. У обеих систем интуитивно понятный интерфейс и широкие возможности для интеграций сторонних программ и сервисов

Как AmoCRM, так и RetailCRM удобны для общения с клиентами и помогают оптимизировать работу отдела продаж, используя для этого:

• историю коммуникации,
  
• настраиваемую рассылку,
  
• распределение между менеджерами,
  
• напоминания и постановка задач менеджерам,
  
• анализ продаж.
  

Краткий обзор тарифов:

Бесплатный период доступен и там и там. AmoCRM вы можете 14 дней пользоваться бесплатно, а в RetailCRM есть бесплатный пакет с ограничением 300 заказов в месяц и доступом только для одного пользователя.

Платные тарифы сильно отличаются. AmoCRM предлагает три варианта готовых пакетов:

• "Базовый" вариант помогает настроить воронку продаж и интегрировать её с почтой.
  
• "Расширенный" включает Digital-воронку
  
• "Профессиональный" интегрируется с кассами и и с заданной периодичностью делает резервную копию всей клиентской базы и отправляет её в виде архива на электронную почту
  
  

RetailCRM предлагает только "Профессиональный" пакет, который можно гибко настроить под себя. Пользователь сам решает, что включить в блоки:

• Работа с заказами, товарами, задачами
  
• Продажи в мессенджерах, соцсетях и онлайн-консультанте
  
• Набор инструментов для интернет-маркетинга
  
• Пакеты писем
  

RetailCRM рассчитана на комфортную работу интернет-магазинов. В ней есть интеграция со складом, удобное окно формирования заказа и контроль каждого этапа работы с клиентом с момента обращения до доставки товара.

В разделе аналитики можно настроить отображение по конкретному интернет-магазину, и посмотреть не только воронку продаж, но и статистику по конкретному городу, типу оплаты, KPI и динамику расходов.

Преимущества:

• Интуитивно понятный интерфейс
  
• Сбор заказов с разных площадок в одном месте
  
• Дополнительные настройки через триггеры и большое количество интеграций
  

Недостатки:

• Высокая стоимость
  
• Возможны сбои в работе облачного сервера
  

AmoCRM помогает деятельности отдела продаж, автоматизирует работу менеджеров и подходит для компаний, которые ориентированы на B2B-продажи. При помощи Amo удобно вести долгие сложные сделки.

После внедрения amoCRM вам предлагается блок инструментов, в числе которых: гибко настраиваемая для разных отделов воронка продаж, роботы-триггеры для автоматизации типовых действий, раздел аналитики и встроенный почтовый клиент. А ещё у Amo нет ничего лишнего, что отвлекало бы менеджера от работы.

Среди достоинств можно отметить:

• Большое количество интеграций с популярными приложениями и программами, в том числе с мессенджерами и поисковыми системами
  
• Простой, понятный и компактный интерфейс
  
• Акцент на B2B-продажах
  
• Digital-воронка
  
  

Среди недостатков:

• Слабая работа почтового клиента
  
• Очень сложно связаться и получить адекватный ответ от техподдержки
  
• При неправильной настройке интеграции могут быть сбои в работе
  
• Есть только облачная версия, из-за чего, при «падении» сервера AmoCRM, работа компании будет парализована.
  

Перед тем, как внедрять CRM задайте себе два вопроса: «чем вы занимаетесь» и «зачем вам CRM».

RetailCRM подойдет для работы с потоком заказов, и работой со складами. За счет этого её лучше внедрять интернет-магазинам и службам доставки. Если у вас нет потока клиентов, или длинное «время жизни сделки», то проще будет воспользоваться АmoCRM.