AmoCRM: как записывать и прослушивать звонки

Еще больший эффект даст внедрение amoCRM и сервисов записи. Такой тандем позволит держать «под колпаком» все взаимодействия: слушать звонки сотрудников, контролировать качество общения с клиентом, проверять корректность деталей клиентского запроса.

Объединение систем позволит создавать сложные конфигурации технологий продаж, менять качество взаимодействия с клиентом и продвигать лиды по цифровой воронке, увеличивая прибыль.

Чтобы контролировать работу сотрудников и понимать, что предпринять для развития бизнеса, нужны объективные данные. Анализ записей телефонных разговоров позволит понять, как изменить работу отдела продаж, узнать больше о потребностях клиентов и улучшить качество диалогов.

Например, владелец салона цветов подключил автоматическую запись звонков. Выяснилось, что текущий менеджер обрабатывал звонки медленно, мог и вовсе не ответить на телефон. Кроме того, в часы пиковой загрузки отказывался принимать заявки и просил клиентов перезвонить попозже.

Контроль работы менеджеров
Появятся данные для оценки количества обработанных звонков и качества отработки скрипта. Менеджеры будут работать лучше, потому что знают, что за каждым их действиям следят.

Решение спорных ситуаций
Запись поможет разрешить спор с покупателем и доказать правоту, если возникнет конфликт. Менеджерам больше не получится ссылаться на недовольных клиентов, не желающих ничего покупать. Записи укажут объективную причину отказа от покупки.

Развитие продаж
Анализ записей покажет, какие запросы и проблемы озвучивают клиенты, что внедрить, чтобы обогнать конкурентов. Примените накопленные данные для корректировки рекламных кампаний и перестроения digital-воронки.

Организуя фиксацию телефонных разговоров, помните об обязательном уведомлении покупателя о записи по требованию конституционного законодательства. Предупредите своих клиентов сообщением на автоответчике или иным способом.

В amoCRM нет встроенной функции записи и хранения звонков. Но многочисленные сервисы для фиксации разговоров доступны для подключения через виджеты.

Сервисы АТС сохранят разговоры сотрудников с клиентами, а AmoCRM отразит разговор в карточке Сделки. Карточка клиента будет выводиться автоматически при входящем звонке, и менеджер легко поднимет всю информацию по сделке и результат прошлых звонков.

Расскажем о трех вариантах сервисов, интеграция с которыми позволит организовать оптимальную конфигурацию технологий продаж.

Одна из популярных виртуальных АТС, работающая на рынке коммуникаций уже 20 лет. Сервис постоянно развивается, имеет более 200 возможностей и дополнительных опций.

После интеграции систем соберите свой набор дополнительных сервисов для внутренних и внешних коммуникаций. Кроме телефонии и аналитики, появится возможность использовать маркетинговые технологии Mango Office.

Для подключения доступны три базовых тарифа. Отличаются тарифные планы объемом доступных функций, количеством групп обработки звонков и числом телефонных номеров.

Возможности интеграции amoCRM и Mango Office:

• Запуск автоматического действия при срабатывании триггера в digital-воронке.
  
• Автоматическое распределение звонков по заданным полям карточки клиента.
  
• Хранение истории разговоров в карточке клиента amoCRM.
  
• Звонок прямо из карточки Сделки.
  

Подключить интеграцию просто. Нужна авторизация в Манго офис, подключение виджета и настройка алгоритма дозвона и дополнительных функций.

Умная виртуальная АТС от Мегафона позволяет организовать облачный коллцентр. Это современное решение не привязывает компанию к стационарным телефонам, сохраняя все преимущества телефонии.

Возможности интеграции amoCRM и Мегафон АТС:

• При входящем звонке менеджеру покажется карточка клиента: данные клиента и информация о сделке.
  
• Если звонок поступает с неизвестного номера, новый контакт будет создан автоматически.
  
• Возможен исходящий звонок клиенту прямо из срм в один клик.
  
• IP-телефон покажет имя звонящего клиента прямо на дисплее.
  
• В карточке клиента запишутся все диалоги, их можно слушать прямо в amoCRM.
  
• Сервис автоматически соединит клиента с закрепленным за ним сотрудником.
  

Тарифная сетка зависит от количества подключенных сотрудников и дополнительных опций. Выбирайте из трех доступных тарифов или рассчитайте индивидуальную стоимость обслуживания. Есть семидневный тестовый период.

Сервис Roistat не ограничен записью звонков. Это не телефония, а сквозная бизнес аналитика, позволяющая отслеживать и распределять по каналам весь путь клиента от первого захода на сайт до повторных продаж.

Внедрив amoCRM и подключив Roistat, вы получите объемную аналитику по всем каналам рекламы и продаж. Интеграция покажет в каком канале максимальная прибыль и средний чек, какие источники сливают бюджет, какова стоимость привлечения клиента и множество других данных.

Также в Roistat есть функция коллтрекинга, позволяющая определить, с какого источника пришел клиент, звонящий по телефону.
Сквозная аналитика поможет получать полные данные о каждом визите покупателя, контролировать маркетинговые расходы и отслеживать статистику по всем бизнес-показателям.

Roistat предлагает выбрать один из 4 тарифов, стоимость варьируется в зависимости от количества проектов и визитов на сайт. Доступен двухнедельный тестовый период.

Для настройки постройте связку сайт- AmoCRM-Roistat. Если интеграция проведена корректно, лиды с сайта автоматически попадут в Роистат и АмоСрм и изменения в системах синхронизируются. Сквозная аналитика отследит каждый этап digital-воронки и совместно с срм составит отличную конфигурацию для контроля продаж и маркетинга.

Настройка интеграции AmoCRM с сервисами записи производится просто, но чтобы разобраться во всех тонкостях и организовать работающую систему лучше довериться профессионалам. Molnia поможет разработать и настроить процессы так, чтобы взаимодействие сервисов показывало эффективность рекламных каналов и работало на результат продаж.