Внедрение Битрикс24 для фирмы-производителя дверей
Как Перевели компанию-производителя дверей с самописной CRM на Битрикс24
0 дублей
С контролем дублей заявок больше никакого бардака в базе клиентов. Продажникам проще работать.
8 статусов
Мы внедрили воронку из 8 статусов для обработки менеджерами входящих заявок.
100%
Заявок и звонков попадают в CRM Битрикс24. Даже пропущенные звонки попадают в базу.
Что сделали
— перевели компанию с самописной CRM на коробочную версию Битрикс24; — внедрили понятные статусы обработки заказов и избавились от хаоса работе отдела продаж; — интегрировали виртуальную АТС; — внедрили коллтрекинг для отслеживания источников звонков.
Внедрение CRM-системы должно преследовать определенную цель. Автоматизация бизнес-процессов, систематизация работы разных отделов, работа с клиентами и подрядчикам. Когда бизнес думает, что ему нужно больше, он начинает тратить деньги на создание собственной CRM-системы, которая реализует все его потребности.
Наш сегодняшний клиент, компания «ДорВэй», занимается производством дизайнерских дверей для состоятельных клиентов. Стоимость одной двери начинается от 120 000 рублей — контакты с каждым клиентом очень ценны для владельцев бизнеса. Здесь хорошо работает сарафанное радио: если человек установил дверь и остался доволен — он посоветует своим друзьям обратиться к «ДорВэй».
В 2016 году клиент пробовал внедрить Битрикс24, но остался недоволен результатом и отказался от этой CRM.
Мы предполагаем, что тогда интегратор решить не вникать в задачи клиента и не стал разбираться в тех бизнес-процессах, которые необходимо оптимизировать, либо внедрить.
Понимая, что на доработку своей CRM нужны деньги и много времени, генеральный директор обратился к нам.
Оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ аудит ваших продаж и маркетинга
Хватит терять свою прибыль! Каждый день вы теряете десятки лидов, и ваши деньги улетают на ветер!
С чего мы начали
Сперва мы взглянули на их собственную CRM-систему.
В 2016 году компания разработала свою собственную CRM. Они сделали веб-приложение, в которое падали заявки с сайта. Звонки заносились менеджерами вручную. После обработки заявки, ей присваивался статус и затем автоматически ставилась задача связаться через 3 дня. Менеджер мог поменять эту дату при необходимости.
Также к каждой заявке в процессе работы прикреплялись проектные материалы: чертежи, эскизы и макеты.
Каждая заявка была одновременно карточкой клиента.
База была небольшой — около 900 заявок. При этом было большое количество дублей: если клиент сперва звонил, а потом писал на почту, то старая заявка (она же карточка клиента) попросту терялась.
Мы также отметили, что ручной ввод телефонных звонков в базу чреват следующими проблемами:
•полная потеря пропущенных звонков; •менеджер может забыть записать контакт; •менеджер может неправильно записать контакт.
Какие задачи были поставлены
В результате двух совещаний с руководством компании мы решили правильновнедрить Битрикс24, а также перевести звонки на виртуальную АТС.
Внедрение Битрикс24
В работе любого предприятия важна быстрая связь между отделом сопровождения клиентов и производством.
Для этого мы сделали возможность ставить задачи для производства через интерфейс Битрикса. Задача прикрепляется к карточке клиента. После выполнения задачи её должен принять руководитель ответственного отдела.
Менеджер автоматически получит оповещение о готовности и сможет связаться с клиентом, чтобы перейти на следующий этап.
Все задачи, материалы, звонки и письма клиенту фиксируются на единой странице контакта.
Так мы автоматизировали рутинные процессы и сконцентрировали всю информацию по клиенту в одном окне.
Выставление статусов клиентам постарались максимально автоматизировать. Давайте разберем каждый из них.
1. Не обработано. Выставлялся в любой момент попадания заявки. Ответственным назначался наименее загруженный менеджер.
2. Получены вводные. В процессе обработки заявки, менеджер получает информацию по заказу, с которой может работать производство.
3. Отправлено КП. После согласования с производством, формируется КП и отправляется клиенту.
4. Ожидание аванса. Если клиент принял КП, от него требуется оплатить аванс — 50% от стоимости. Также этот статус выставляется в процессе уточнений и дополнительных обсуждений на первой этапе.
5. В производстве. Аванс получен, все данные зафиксированы. Чертеж двери отправлен в цех.
6. Ожидаем установку. Так как дверь — это незначительная деталь в дорогом ремонте, она может простоять на складе до 1 месяца. Всё из-за сложности синхронизировать время заказчика и наших установщиков.
7. На доработку. В случае, если после установки заказчик остался недоволен работой, решается вопрос с исправлениями и доработками. В случае серьезных доработок, связанных с отправкой двери в цех — повторно выставляется статус «в производстве».
8. Выполнено. Получена вторая часть денег.
Каждый этап подробно описан для менеджеров и логичен по своей сути. Эти этапы мы согласовывали совместно с директором производства, генеральным директором и руководителем отдела продаж.
Внедрение виртуальной АТС
Виртуальная АТС на базе Битрикс24 позволяет держать всю телефонию в единой с CRM экосистеме. Каждому менеджеру был присвоен личный внутренний номер с возможностью переадресации. Для производства также были установлены свои телефоны.
Такое решение позволяет фиксировать каждый звонок, даже пропущенный. Причем звонок падает на наименее загруженного менеджера в данный конкретный момент. Пропущенные звонки также фиксируются в виде задач.
Результат нашей работы
1. Мы перевели весь бизнес с самописной CRM на Битрикс24. 100% заявок фиксируются и обрабатываются. 2. Были внедрены и описаны 8 статусов для обработки заявок. 3. Каждый менеджер по работе с клиентами был обучен работе с Битрикс24. 4. Внедрена и интегрирована виртуальная АТС.
Отзыв генерального директора
Несколько лет назад мы пробовали внедрить Битрикс24, но у нас ничего не получилось. После этого мы попробовали сделать свою систему учета клиентов. Время показало, что лучше использовать готовые решения, а не стараться делать продукт с нуля. Большое спасибо компании «Молния» за качественную работу. Теперь — порядок!
Никита Григорьев
Генеральный директор компании «DoorWay»
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем другие реализованные проекты
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!