Как обучить правильной работе с CRM-системой персонал и руководство
Внедрение CRM это не только интеграция с сайтом и настройка телефонии. это ещё и обучение персонала. в этой статье мы расскажем — как научить работать в CRM линейный персонал и руководство.
К нам обратилась небольшая финансовая компания «Финансист». Месяц назад они внедрили AmoCRM. Интегратор проинтегрировал сайт, настроил телефонию и воронку продаж, но отказался обучать сотрудников, мотивировав отказ отсутствием необходимости в обучении.
Как оказалось, то, что для технаря — в порядке вещей, для продажника и РОПа — малопонятные заклинания.
Как это обычно бывает — всё гораздо проще, чем кажется. Мы вызвались помочь этой компании и сейчас расскажем, что у нас получилось.
Как оказалось, то, что для технаря — в порядке вещей, для продажника и РОПа — малопонятные заклинания.
Как это обычно бывает — всё гораздо проще, чем кажется. Мы вызвались помочь этой компании и сейчас расскажем, что у нас получилось.
Кто наш клиент
•Финансовая компания, штат — 20 человек.
•Отдел продаж — 8 человек + РОП.
•Один руководитель, он же собственник
•Отдел продаж — 8 человек + РОП.
•Один руководитель, он же собственник
С чего мы начали
Никакое обучение работе в CRM не может начинаться без анализа ситуации в компании. Мы провели установочную встречу с руководством и отметили два момента:
- Компания никогда до этого не использовала CRM
- Сотрудники привыкли вести переговоры с личных телефонов
Пишем сценарий работы
Интеграторы прописали воронку продаж — стадии работы с клиентом. Наша команда зафиксировала в инструкции — в каком случае используется каждый из статусов сделки.
Мы снабжаем каждый этап понятным примером из жизни, чтобы лучше закрепить материал.
Объясняем как пользоваться телефонией
Для правильной работы CRM необходимо научить сотрудников работать только со стационарной телефонией. Так бизнес точно не потеряет клиентов и сможет фиксировать каждую сделку.
Продажникам выгоден бардак в телефонии — так они договариваются с клиентами «мимо кассы». Товар отгружается по себестоимости, продается чуть выше номинала — разница идет в карман продавца.
Что ещё входит в инструкцию
Мы стараемся не перегружать инструкцию, и фиксируем только самое важное:
•Как работать с воронкой продаж
•Как пользоваться стационарными телефонами
•Как менять статусы сделок
•Маркетологам: Как строить отчеты
•Ответы на часто задаваемые вопросы
•Как работать с воронкой продаж
•Как пользоваться стационарными телефонами
•Как менять статусы сделок
•Маркетологам: Как строить отчеты
•Ответы на часто задаваемые вопросы
Очное обучение
В назначенные день, наши преподаватели приезжают в офис компании и проводят двухчасовую лекцию, которая состоит из вводной части, презентации с реальными кейсами работы и ответов на вопросы.
Отдельно, в течение получаса, объясняем руководителю как читать отчеты AmoCRM и отвечаем на оставшиеся вопросы.
В результате компания получила подробное объяснение принципов правильной работы в CRM, а для новых сотрудников осталась наша PDF-инструкция.
В результате компания получила подробное объяснение принципов правильной работы в CRM, а для новых сотрудников осталась наша PDF-инструкция.
Как мы обучаем: итого
- Провели одну встречу с генеральным директором и РОПом, уточнили потребности и задачи.
- Создали и согласовали скрипт работы отдела продаж.
- Написали методический материал — инструкцию по правильной работе в CRM.
- Провели лекцию с персоналом продолжительностью 2 часа.
- Объяснили руководству как работать с отчетами.
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем другие реализованные проекты
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!
