внедрение целевой конфигурации продаж для производителя металлоконструкций

Истринский ЗМК существует уже 14 лет и за это время сформировал положительную репутацию. Это стало возможно за счет постоянной модернизации технологических линий.

К нам компания обратилась чтобы модернизировать свой коммерческий отдел. Мы предложили внедрить нашу ключевую конфигурацию: CRM+АТС+Roistat+Обучение сотрудников+Поддержка.

Для корректной работы CRM необходимо произвести интеграцию со всеми каналами, с которых идут заявки. Также мы сделали две воронки продаж для активных продаж и клиентов, которые обещали "подумать".

Решение:
•Продумали и реализовали иерархию сотрудников: от ген. директора до стажера отдела продаж
•Сделали две воронки, в каждой по 5 этапов
•Реализовали автоматическое создание задач (звонки и отправка писем) при достижении определенного этапа воронки
•Написали и внедрили три автоматические воронки Email-рассылок с полезной информацией для клиента

Аналитика Roistat позволяет фиксировать объем прибыли от использования рекламы, с точностью до ключевого слова. С помощью сквозной аналитики становится прозрачной работа маркетологов и продажников: видно куда уходят деньги с рекламы и видно насколько эффективно менеджеры ведут переговоры.

Решение:
•Установили счетчик Roistat и привязали к нему все формы на сайте
•Разметили все объявления в Google и Яндекс с помощью UTM/Roistat-меток
•Добавили подменные номера коллтрекинга, чтобы фиксировать источник звонка

Этот этап является самым важным во всей работе. Подобно производственным линиям на самом заводе «Истринского ЗМК» — недостаточно поставить самое современное оборудование, необходимо научить персонал работать с ним.

Решение:
•Для первичного обучения сотрудников мы использовали собственный видео-курс по AmoCRM.
•Все поступающие вопросы и нестандартные запросы быстро обрабатывались и объяснялись
•Было проведено очное занятие для сотрудников отдела продаж на территории клиента.

Все сделки проходят через сквозную аналитику Roistat и фиксируются в amoCRM. Вся входящая корреспонденция также автоматически попадает в CRM-систему.

Ни одна сделка не будет пропущена, а все телефонные переговоры менеджеров записываются и их можно прослушать.

Данные сквозной аналитики накапливаются, за счет продолжительного цикла сделок, их пока недостаточно, чтобы судить об эффективности того или иного рекламного канала.