Молния

Как мы внедрили Amocrm и сквозную аналитику для Караоке-клуба

10 000 р/мес
Экономия заказчика после перевода сотрудников на IP-телефонию и отключения лишних номеров.
С 60 до 0%
Снижено количество неразмеченных телефонных номеров. Каждый звонок учитывается, даже пропущенный.
100%
Заявок размечены и попадают в аналитику Roistat. Ни одна заявка не будет потеряна!
У уважаемого караоке-клуба в самом центре Москвы уже были внедрены AmoCRM и Roistat. Для привлечения клиентов использовались SMM, контекстная и наружная реклама.

Большинство функций CRM-системы не использовались. Нам предстояла задача перевести двух специалистов колл-центра и одну хостес на IP-телефонию. Также необходимо было настроить сквозную аналитику Roistat и обучить сотрудников пользоваться AmoCRM.
Клиент: Караоке банкет-холл «Кадриль
Сайт: https://kadrilkaraoke.ru/
Задача
Избавиться от задвоения заявок, перевести менеджеров на IP-телефонию. Внедрить сквозную аналитику, в которую должны попадать 100% заявок и звонков с корректно проставленными рекламными источниками.

Клиент терял деньги

История работы с клиентами была некорректна из-за дублированных заявок. При первоначальной настройке, не были использованы большинство функций AmoCRM. Как результат — CRM-система использовалась как Excel-таблица.

Из-за отсутствия сквозной аналитики, бюджет между рекламными каналами распределялся по историческим данным, а не на основании эффективности вложений в канал.

Понимая эти проблемы, руководство «Кадрили» обратилось к нам.
Типовой отчет в системе Roistat.

Оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ аудит ваших продаж и маркетинга
Хватит терять свою прибыль! Каждый день вы теряете десятки лидов, и ваши деньги улетают на ветер!

Что мы сделали

Первый этап:
Мы провели аудит работы колл-центра. Оказалось, что сотрудники не пользуются большинством функций CRM-системы.

Решение:
•Мы прописали градацию сделок: от первичной заявки до успешной реализации.
•Внедрили контроль дубликатов сделок.
•Убрали избыточные, неиспользуемые поля в аналитике.
•Настроили правильную передачу данных: Источник → Roistat → AmoCRM.
Второй этап:
Дальше мы занялись телефонией. В Roistat клиента было больше 10 подменных номеров — при этом коллтрекинг фиксировал недостаточную загрузку по некоторым номерам. 60% звонков не были размечены — они не попадали в Roistat и по ним не было никакой аналитики.

Решение:
Мы распределили звонки среди трех менеджеров: два сотрудника колл-центра и хостес. Отключили малоиспользуемые номера коллтрекинга, перевели звонки на IP-телефонию — сэкономили клиенту 10 000 рублей в месяц! Все рекламные источники получили свой уникальный телефонный номер и передавали данные со 100% точностью.

Итого

Потерянных сделок не осталось — все данные фиксируются в Roistat и затем передаются в AmoCRM.
Колл-центр имеет четкий и понятный план действий по обработке заявок — в списке контактов полный порядок.

Руководитель видит подробную информацию по рекламе, деньгам и заявкам в аналитическом отчете Roistat. Теперь он может принимать решения по эффективности работы маркетинга и продаж на основании измеренных данных среди которых: доля рекламных расходов, число заявок, выручка.
Отзыв генерального директора
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем другие реализованные проекты
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!