Автоматизация бизнес-процессов для поставщика медицинского оборудования
Компания Paraheal специализируется на поставках оборудования для медицинских кабинетов и лабораторий. Их клиенты — частные клиники и исследовательские лаборатории крупных международных фармацевтических компаний.
На момент внедрения, процесс взаимодействия с клиентами — звонки менеджеров через корпоративную связь.
История переговоров не велась никак, отследить что именно говорил менеджер по работе с клиентами — невозможно.
Продажи шли, выручка росла. Но отсутствие прозрачности в работе отдела продаж беспокоило руководство. В таких ситуациях, менеджер может торговать «налево», пытаясь договориться с клиентом напрямую, с личного мобильного телефона.
История переговоров не велась никак, отследить что именно говорил менеджер по работе с клиентами — невозможно.
Продажи шли, выручка росла. Но отсутствие прозрачности в работе отдела продаж беспокоило руководство. В таких ситуациях, менеджер может торговать «налево», пытаясь договориться с клиентом напрямую, с личного мобильного телефона.
Как продажники воруют ваши деньги: самый распространенный способ
В сфере B2B принято закладывать в цену возможность дать скидку от 10 до 25% несговорчивому клиенту. Клиенты, разумеется, об этом не знают.
Вот как это происходит:
Клиента не устраивает цена — дорогоМенеджер, под предлогом плохой связи просит перезвонить ему на личный мобильный Далее менеджер говорит, что может «выбить» скидку 20%, если клиент поделится с ним небольшой частью
В сфере B2B принято закладывать в цену возможность дать скидку от 10 до 25% несговорчивому клиенту. Клиенты, разумеется, об этом не знают.
Вот как это происходит:
Клиента не устраивает цена — дорогоМенеджер, под предлогом плохой связи просит перезвонить ему на личный мобильный Далее менеджер говорит, что может «выбить» скидку 20%, если клиент поделится с ним небольшой частью
Аудит бизнес-процессов
Для учета клиентов использовалась таблица в Google Docs. По нашему мнению, это самый популярный способ ведения клиентской базы в малом бизнесе. Но для крупного оптового игрока — совсем несолидно.
Также была отдельная таблица для ведения сделок с поставщиками. Ими занимался отдел по работе с партнерами.
Переговоры велись с использованием корпоративной мобильной связи, а электронные письма отправлялись с корпоративного аккаунта. Причем все менеджеры пользовались одним почтовым ящиком! По словам руководства: «Так исторически сложилось».
Также была отдельная таблица для ведения сделок с поставщиками. Ими занимался отдел по работе с партнерами.
Переговоры велись с использованием корпоративной мобильной связи, а электронные письма отправлялись с корпоративного аккаунта. Причем все менеджеры пользовались одним почтовым ящиком! По словам руководства: «Так исторически сложилось».
Что предстояло сделать
Внедрить CRM-систему Битрикс24, чтобы систематизировать бизнес-процессы. Интегрировать IP-телефонию и перевести на неё всех сотрудников. Сделать каждому менеджеру отдельный почтовый ящик в CRM.
Внедрение и настройка Битрикс24
Для работы с текущей клиентской базы замечательно подходит встроенный почтовый клиент Битрикса. Мы завели почтовые адреса для продажников и менеджеров по работе с поставщиками. Вся переписка фиксируется в истории взаимоотношений с клиентами.
Это потребовало небольшой перестройки процессов, так как абсолютно все сотрудники компании привыкли отправлять письма с одной почты.
Мы каждому сделали отдельный почтовый адрес и добавили красивую подпись.
Это потребовало небольшой перестройки процессов, так как абсолютно все сотрудники компании привыкли отправлять письма с одной почты.
Мы каждому сделали отдельный почтовый адрес и добавили красивую подпись.
После этого начался перевод сотрудников с мобильной связи на IP-телефонию. Теперь все звонки записываются, пропущенные вызовы фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами автоматически, в зависимости от их загруженности.
Если менеджер не отвечает, либо занят, то звонок переводится на любого свободного менеджера.
Мы подготовили Excel-файл с нужными полями и добавили всех существующих клиентов в Битрикс24 за пару минут. Каждый действующий клиент, занесенный в CRM, имеет структурированное и подробное описание. За клиентами закреплены их персональные менеджеры.
При входящем звонке, менеджер видит историю работы с клиентом и его краткое описание, чтобы можно было быстро понять его потребности. Такая функция сильно повышает лояльность.
Если менеджер не отвечает, либо занят, то звонок переводится на любого свободного менеджера.
Мы подготовили Excel-файл с нужными полями и добавили всех существующих клиентов в Битрикс24 за пару минут. Каждый действующий клиент, занесенный в CRM, имеет структурированное и подробное описание. За клиентами закреплены их персональные менеджеры.
При входящем звонке, менеджер видит историю работы с клиентом и его краткое описание, чтобы можно было быстро понять его потребности. Такая функция сильно повышает лояльность.
В качестве бонуса, мы вывели информацию об эффективности каждого менеджера в виде отчета для руководства.
Итого
- Внедрили Битрикс24 и перенесли туда из Excel все данные
- Менеджеры сильно экономят время благодаря автоматизации рутинных действий
- Сделали работу менеджеров прозрачнее — теперь можно посмотреть их активность и прослушать каждый звонок
- У каждого сотрудника теперь есть своя персональная почта для переписки с контрагентами
Отзыв генерального директора
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем другие реализованные проекты
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!