Путь клиента: 5 шагов внедрения CRM
Интерес российских предпринимателей к внедрению CRM впервые появился в промежутке 2012-2014 годов, когда вышли первые стабильные версии Битрикс24. Из-за технической сложности и относительной новизны CRM как продукта, собственники бизнеса порой не в состоянии проанализировать какие именно задачи решает CRM и что им от неё, в конечном итоге, нужно. Это породило огромный рынок интеграторов, разница в стоимости услуг которых может достигать сотни тысяч рублей. Разберем на 5 основных типажах.
ШАГ №1: Сын ближайшего родственника
Описание: Это молодой родственник собственника бизнеса, либо его приближенных. Обычно студент-технарь. Тот самый человек, который за «спасибо» сделает базовую настройку и подключит бесплатный тариф. Ценность от его работы нулевая, но и стоимость также равна нулю.
Почему идут к нему: Предприниматель слышал что CRM позволяет навести порядок в продажах. Он понял это буквально и теперь у него есть аккаунт в CRM, с которым непонятно что делать.
Почему идут к нему: Предприниматель слышал что CRM позволяет навести порядок в продажах. Он понял это буквально и теперь у него есть аккаунт в CRM, с которым непонятно что делать.
Плюсы:
Минусы
- Бесплатно, или почти бесплатно
Минусы
- Потеря времени
- Если случайно платный тариф подключит, то ещё и ежемесячные ненужные траты
Типичный представитель
ШАГ №2: Фрилансер на удалёнке
Описание: Обычно это житель стран СНГ, который совсем недавно начал постигать азы профессии внедрения CRM. Обычно указывает копеечную стоимость в надежде набить портфолио и продавать свои услуги подороже.
Почему идут к нему: После сына ближайшего родственника, предприниматель понял, что за всё нужно платить. Он пошел на известную биржу фриланса и заказал самого дешевого исполнителя, который обещал ему внедрить всё за 2 дня и 1000 рублей.
Почему идут к нему: После сына ближайшего родственника, предприниматель понял, что за всё нужно платить. Он пошел на известную биржу фриланса и заказал самого дешевого исполнителя, который обещал ему внедрить всё за 2 дня и 1000 рублей.
Плюсы:
Минусы
- Очень дешево
- Примерно понимает, что делать
Минусы
- Фрилансер может пропасть на неделю
- Без четкого ТЗ он сделает минимум работ, совсем как сын ближайшего родственника
- Не несет никакой ответственности
Можно ли сделать такую работу за 1000 рублей? Вряд ли
ШАГ №3: стартап из подвала
Описание: Обычно это группа опытных фрилансеров, объединившихся под общим юридических лицом. Такие компании работают по партнерской программе от CRM и живут на процент от каждого внедрения. Им не интересен результат, главное, чтобы вы зарегистрировались по их ссылке.
Почему идут к нему: Если вы ответственный предприниматель, то обычно внедрение CRM начинается с этого этапа. Таких исполнителей находят по рекламе в поисковиках, либо по знакомству.
Почему идут к нему: Если вы ответственный предприниматель, то обычно внедрение CRM начинается с этого этапа. Таких исполнителей находят по рекламе в поисковиках, либо по знакомству.
Плюсы:
Минусы
- Возьмут недорого
- Если дать нормальное ТЗ, сделают как надо
Минусы
- Живут с партнерской программы CRM, им не интересно заниматься вами: внедрили и готово
- Могут навязать дополнительные услуги
20 000 рублей, 2 дня и всё будет готово!
ШАГ №4: Крупная веб-студия
Описание: Мощное распиаренное агентство, либо топ-интегратор. Берут очень много и делают очень долго.
Почему идут к нему: Это другой вариант 3 шага, когда руководитель выбирает сразу самый дорогой вариант, думая, что он будет гарантией результата.
Почему идут к нему: Это другой вариант 3 шага, когда руководитель выбирает сразу самый дорогой вариант, думая, что он будет гарантией результата.
Плюсы:
Минусы
- Сделают как надо
- Сами напишут ТЗ за вас
- Вашу задачу будет решать целый штат квалифицированных сотрудников
Минусы
- Очень дорого
- Скорее всего, очень долго
Примерно так выглядят переговоры в топовых агентствах
ШАГ №5: Бизнес-процессы «под ключ»
Описание: Эти люди понимают, что CRM — только инструмент и заостряют внимание на выстраивании бизнес-процессов.
Почему идут к нему: Когда потрачено время на нерадивых интеграторов, а денег на крупное агентство нет, идут к компаниям с системным подходом. Например, к нам.
Почему идут к нему: Когда потрачено время на нерадивых интеграторов, а денег на крупное агентство нет, идут к компаниям с системным подходом. Например, к нам.
Плюсы:
Минусы
- Сделают всё по типовому регламенту за нормальные деньги
- Каждый шаг засметируют и обоснуют
- Проведут обучение персонала после внедрения
- Используют набор инструментов, который применяют, в том числе, в своем бизнесе
Минусы
- Дороже, чем в среднем по рынку
Это мы в процессе написания этой статьи
Бонус: а как вообще надо?
Внедрение CRM не должно становиться самоцелью, так как основная задача — автоматизация работы продаж и маркетинга. Выбор инструмента не так важен, как его конечная реализация.
Вот что должен делать хороший интегратор:
— Интегратор узнаёт следующее: как вы видите пользу от CRM, чего хотите добиться в итоге и другие подобные вопросы.
— Затем он проводит несколько этапов переговоров с собственником, с РОПом и сотрудниками отдела продаж
— Выделяет ответственного сотрудника и просит того же с вашей стороны, чтобы оперативно вмешиваться в процесс
— Подбирает инструменты и обосновывает необходимость каждого из них на примерах
— Регулярно отчитывается о проделанной работе — это говорит об отлаженных бизнес-процессах у самого интегратора
— Проводит обучение сотрудников / пишет инструкцию по правильной работе с CRM.
Ничего сложного, но даже про это обычно забывают.
Вот что должен делать хороший интегратор:
— Интегратор узнаёт следующее: как вы видите пользу от CRM, чего хотите добиться в итоге и другие подобные вопросы.
— Затем он проводит несколько этапов переговоров с собственником, с РОПом и сотрудниками отдела продаж
— Выделяет ответственного сотрудника и просит того же с вашей стороны, чтобы оперативно вмешиваться в процесс
— Подбирает инструменты и обосновывает необходимость каждого из них на примерах
— Регулярно отчитывается о проделанной работе — это говорит об отлаженных бизнес-процессах у самого интегратора
— Проводит обучение сотрудников / пишет инструкцию по правильной работе с CRM.
Ничего сложного, но даже про это обычно забывают.
Подписывайтесь на нашу рассылку
Много полезного про автоматизацию маркетинга и продаж!
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем как это работает у нас и наших клиентов!