Интеграция AmoCRM с JivoSite

Клиент, еще не заинтересованный в покупке, редко использует форму обратной связи или звонит. Онлайн-чат создает удобный канал взаимодействия: неформальное общение на странице в момент принятия решения или сбора информации о товаре, делает посетителя на шаг ближе к покупке.

Возможности чата для сайта:

1. Легкость общения:
непринужденный формат, привычный для соцсетей и мессенджеров, комфортен для клиентов.

2. Активные приглашения:
вовлекая посетителя в диалог, онлайн-чат предлагает клиенту своевременную помощь и ответы на вопросы, увеличивая вероятность покупки.

3. Помощь менеджеру:
гибкие возможности настройки сократят время ответа клиенту с помощью заранее заготовленных фраз и всплывающих подсказок. Приложение покажет набираемое посетителем сайта сообщение еще до отправки его в чат, позволяя подготовить ответ заранее.

4. Информация о пользователях:
приложение показывает действия посетителей сайта и их данные: из какого клиент региона, с какого источника перешел и на каких страницах находится. Наблюдая, менеджер выберет правильный момент для обращения.

Например «Здравствуйте. А вы знали, что у нас до 1 ноября в Липецк бесплатная доставка?". Персональное сообщение эффективнее стандартного приветствия.

5. Статистика общения:
покажет качество работы операторов, количество чатов на сайте и динамику взаимодействия с клиентами по дням. Встроенные оценки качества помогут найти точки роста в общении менеджеров с клиентами.

Сервис предлагает три варианта версий: базовая (бесплатно), профессиональная (бесплатно первые две недели) и корпоративная.

В бесплатной версии идут базовые возможности, но, чтобы тонко настроить продажи через бизнес-мессенджер, в полном объеме использовать аналитику и интегрировать онлайн-консультант с CRM, потребуется платный аккаунт.

Также расширенный пакет позволит: встроить распределение чатов по отделам, отправлять файлы прямо в чате, запустить коллективный чат с клиентом, передавать диалог от менеджера к менеджеру.

Не переносите важные диалоги и контакты клиентов вручную, настройте интеграцию между системами. На примере онлайн-чата JivoSite расскажем, как наладить обмен данными с AmoCRM и сделать работу менеджеров с клиентской базой эффективной, не потеряв ни одной сделки.

Создаем аккаунт в Jivosite. Заходим в личный кабинет.
На панели слева внизу находим «Управление». Название элемента подсвечивается при наведении мышки.

Далее выбираем раздел «Интеграции».
В списке находим иконку AmoCRM, нажимаем на нее.

Читаем короткий текст о возможностях интеграции Jivosite и AmoCRM.

В том же окне при необходимости меняем название, которое будет отображаться в перечне интеграций. Если для какого-то из каналов, подключение CRM не нужно — исключаем его в выпадающем списке. Значение по умолчанию — «Все каналы».
Нажимаем «Подключить».

В новом окне откроется страница подключения api.jivosite, нажимаем «Продолжить».

Откроется дополнительное окно получения доступа AmoCRM.
Авторизуемся, выбираем аккаунт и нажимаем «Разрешить», после чего окно закроется само.

На api.jivosite видим сообщение об успешном завершении интеграции. Если сообщение «Подключение интеграции прошло успешно» не появилось сразу - дождитесь его вывода.
Теперь окно можно закрыть.

Как только интеграция завершена, в разделе «Интеграции» AmoCRM появится иконка Jivosite с отметкой «Установлено».

Аналогично в личном кабинете Jivosite - «Интеграции» появится поле «Подключенные системы» с иконкой AmoCRM.

Теперь при общении с клиентом через JivoSite, диалоги будут подтягиваться и храниться в AmoCRM за счет обмена данных между системами.

Мы сделали простейшую техническую работу, соединили два инструмента. Сказать, что это готовая интеграция нельзя. Потому что чат нужно настроить так, чтобы он приносил максимальную прибыль.

Мы в «Молния» перед любой интеграцией рекомендуем озаботиться прописыванием правильных бизнес-процессов, которые позволят поставить клиентов на поток, в том числе из такого эффективного инструмента как онлайн-чат.

В идеале выстроить такую конфигурацию, которая будет работать как единая связка: маркетинг — продажи — аналитика. Для этого нельзя ограничиваться интеграцией каких-то отдельных инструментов, а использовать отработанную, проверенную конфигурацию инструментов маркетинга и продаж. Мы как раз такие внедряем. Звоните для подробностей — +7-499-877-5348

Читайте другую нашу статью по теме — типы интеграторов CRM.