AmoCRM и WhatsApp: интеграция

У каждой компании свои причины для интеграции CRM с мессенджерами. Однако есть несколько факторов, которые важны для всех без исключения.

1. В результате интеграции amoCRM и WhatsApp появляется единое пространство коммуникации. Отметим, что сохранять телефонные разговоры с корпоративных номеров в CRM умеют довольно давно, а вот до мессенджеров руки дошли только сейчас.
   
2. Интеграция позволяет сохранить всю переписку, которая без этого просто теряется. Между тем, в ходе таких переписок всегда появляется множество деталей, мелких согласований, договоренностей, терять которые крайне нежелательно.
   
3. При использовании интеграции существенно легче контролировать менеджеров. У сотрудника, который общается с клиентом с собственного номера всегда есть соблазн провести сделку минуя компанию.
   
   

Потеря любой детали, любого контакта всегда приводит к убыткам. Если вы узнали об ушедшем потенциальном клиенте, задумайтесь: сколько таких случаев уже прошло мимо вас?

Добавим, что с технической точки зрения интеграция сложностей не представляет. Достаточно поставить один из виджетов, позволяющих встроить функции мессенджера в СРМ, и контакты собеседника начнут автоматически фиксироваться, причем система сама выдаст напоминание: «Ответить на запрос пользователя».

Интегрировать Вотсап в СРМ можно двумя способами.

Первый – через провайдеров, их список есть на странице Facebook for Business.

Но - это дорого, например, у провайдера CM.COM при бесплатном подключении стоимость интеграции стартует от 99 евро в месяц. Кроме того, процесс подключения здесь тоже не самый простой, так что вам придется привлекать IT- специалиста.

Второй – гораздо проще, состоит в использовании виджета. Такая интеграция выполняется за 5–7 минут и не требует специальных навыков.

Разберем, «внедрение» WhatsApp в amoCRM на примере виджета Wazzup24. Вам придется учесть несколько моментов.

Во-первых, это платный виджет. Самый популярный тариф – Pro, обойдется в 1 600₽ за канал в месяц или 57 600₽ за 3 года. Базовый вариант дешевле – 800₽/м. или 28 800₽/3 г.

Во-вторых, справится ли персонал с таким «усложнением»? Как быстро можно разобраться в работе Wazzup24? Здесь поможет бесплатная LMS-система для обучения работе с amoCRM, где по пунктам разбираются вопросы общения через программу.

Сами алгоритмы установки и использования Wazzup24 достаточно просты. Рассмотрим их.

Для интеграции виджета с amo надо сделать всего 3 шага за 5 минут:

• зарегистрироваться в Wazzup (1 мин.);
  
• подключить WhatsApp (2 мин.);
  
• соединиться с amoCRM (3 мин.).
  
  

Когда процесс интеграции закончен, слева в меню amoCRM появится значок Wazzup:

Далее рассмотрим, процедуру обмена данными с WhatsApp.

• Как только приходит сообщение в мессенджер, на значке в меню появляется красный кружок, цифра внутри которого указывает на количество обращений.
  

Виджет Wazzup24 – это не только сохранение контакта клиента и истории коммуникации, но и инструмент технологии продвижения и продажи товаров, в которую входят запись звонков, полная автоматизация постановки задач менеджерам отдела продаж, автоматические рассылки, формы для сбора аналитики и другие инструменты, повышающие эффективность работы.

Интеграции amoCRM c WhatsApp – это часть работы по настройке бизнес-процессов предприятия. Полная настройка значительно сложнее, она требует серьезных знаний и навыков. Если вам некогда их осваивать, звоните, и мы все настроим именно так, как вам надо.