Что такое автоматизация бизнес-процессов

Пожалуй, самый известный и красноречивый пример из истории —изобретение конвейерного метода работы, который популяризировал Генри Форд.

Автоматизация бизнес-процессов, ровно как и любых производственных процессов, идет рука об руку с технологическим прогрессом.

Решающее влияние на развитие цифровой автоматизации послужило повышение производительности, а также доступность компьютеров. Подлинным рывком стала космическая гонка и появление в 70-х компаний, занимающихся коммерческим программным обеспечением.

Тут стоит прервать исторический экскурс и привести цитату Билла Гейтса:

Существует вполне определенные цели автоматизации, вот они:

1. Повышение контроля над работой сотрудников
2. Снижение расходов на рутинные процессы
3. Сокращение лишних рабочих рук, экономия ФОТ
4. Стандартизация процессов исключает вмешательство человеческого фактора
5. Ускорение бухгалтерии и документооборота
6. Повышение уровня взаимодействия с клиентами и контрагентами
7. Повышение безопасности хранения информации внутри компании

Тут можно было бы остановиться, но можно добавить ещё 7 пунктов:

Критерий стоимости очень расплывчатый и субъективный. Нужно понимать, что любая модернизация стоит денег и имеет срок окупаемости. Сейчас, в третьей декаде 21 века, люди уже придумали недорогие инструменты автоматизации маркетинга и продаж для малого и среднего бизнеса.

Часть сотрудников будет против, потому что это меняет сложившийся порядок вещей. Представьте, что вы занимаетесь одним и тем же на протяжении 5 лет, а к вам приходят и говорят, что теперь вы будете делать то же самое, но по-другому.

Никакие изменения не пройдут без боли, поэтому важным этапом является обучение сотрудников, а также их моральная подготовка в виде разъяснений зачем это нужно.

Очень часто против внедрения CRM или сквозной аналитики выступают продажники и маркетологи, так как это позволит полностью контролировать результат их работы.

Нужно ставить четкие и понятные цели. Внедрение автоматизации — не цель. Повысить продажи — не цель.

Внедрить воронку продаж для стандартизации работы с клиентами — цель.

Автоматизация отправки писем новым клиентам — цель.

Выше была цитата Билла Гейтса, которая прекрасно описывает ситуацию.

Это самая популярная категория автоматизации для малого и среднего бизнеса. Относительно недорого можно систематизировать поток клиентов и его обработку.

Внедрение CRM-систем позволяет контролировать ход сделки и не упустить ничего лишнего.

Автоматическая постановка задач, звонков. Контроль загруженности. Контроль ведения переговоров. Всё это уже давно развивается в виде CRM-систем.

Отечественный маркетинг — зверь необычный. Советское воспитание и призрак плановой экономики пока не привили отечественному бизнесу важность таких вещей как лояльность и качество услуг.

Найм маркетолога похож на приём волшебной пилюли от всех болезней — я его найму и у меня попрут продажи и лиды.

На деле получается практически полное отсутствие понимания функций маркетолога и контроля результатов его деятельности.

Типичная схема: бизнес даем деньги на рекламу → маркетолог красиво отчитывается → повторить.

К счастью уже существуют системы сквозной аналитики, которые помогают выяснить эффективность рекламной деятельности. Главное — такие системы понятны собственнику бизнеса и не требуют много времени для изучения.

Велик шанс, что система автоматизации бухгалтерии уже внедрена на вашем предприятии. Программные продукты 1С давно и прочно ассоциируется с финансовой отчетностью. Бухгалтер скажет вам спасибо.

Любой процесс автоматизации начинается с целеполагания и понятного результата.

1. Целеполагание
   
2. Выбор решения
   
3. Внедрение выбранного решения
   
4. Анализ результата
   
5. Доработка
   

Разговаривать про автоматизацию можно бесконечно. Помните — автоматизация хороших процессов приведет к благополучию. Автоматизацию плохих — к хаосу.