Рассказываем зачем это нужно и как внедрение системных процессов помогает бизнесу.
Краткий исторический экскурс
Пожалуй, самый известный и красноречивый пример из истории —изобретение конвейерного метода работы, который популяризировал Генри Форд.
Автоматизация бизнес-процессов, ровно как и любых производственных процессов, идет рука об руку с технологическим прогрессом.
Решающее влияние на развитие цифровой автоматизации послужило повышение производительности, а также доступность компьютеров. Подлинным рывком стала космическая гонка и появление в 70-х компаний, занимающихся коммерческим программным обеспечением.
Тут стоит прервать исторический экскурс и привести цитату Билла Гейтса:
Первое правило применения технологий в бизнесе:автоматизация процессов, которые уже сами по себе эффективны, ведет к увеличению эффективности. Второе — автоматизация неэффективных процессов умножает их неэффективность.
Зачем нужно автоматизировать процессы
Существует вполне определенные цели автоматизации, вот они:
Повышение контроля над работой сотрудников
Снижение расходов на рутинные процессы
Сокращение лишних рабочих рук, экономия ФОТ
Стандартизация процессов исключает вмешательство человеческого фактора
Ускорение бухгалтерии и документооборота
Повышение уровня взаимодействия с клиентами и контрагентами
Повышение безопасности хранения информации внутри компании
Тут можно было бы остановиться, но можно добавить ещё 7 пунктов:
8. Возможность бесконечно масштабировать бизнес 9. Быстрая и понятная отчетность о работе компании 10. Простое и быстрое включение новых сотрудников в работу 11. Повышение эффективности работы персонала 12. Повышение дисциплины внутри коллектива 13. Быстрое формирование управленческой отчетности 14. Весь производственный цикл как на ладони
Развенчиваем мифы про автоматизацию бизнес-процессов
1. Это дорого
Критерий стоимости очень расплывчатый и субъективный. Нужно понимать, что любая модернизация стоит денег и имеет срок окупаемости. Сейчас, в третьей декаде 21 века, люди уже придумали недорогие инструменты автоматизации маркетинга и продаж для малого и среднего бизнеса.
2. Сотрудники будут против
Часть сотрудников будет против, потому что это меняет сложившийся порядок вещей. Представьте, что вы занимаетесь одним и тем же на протяжении 5 лет, а к вам приходят и говорят, что теперь вы будете делать то же самое, но по-другому.
Никакие изменения не пройдут без боли, поэтому важным этапом является обучение сотрудников, а также их моральная подготовка в виде разъяснений зачем это нужно.
Очень часто против внедрения CRM или сквозной аналитики выступают продажники и маркетологи, так как это позволит полностью контролировать результат их работы.
3. В результате будет бардак
Нужно ставить четкие и понятные цели. Внедрение автоматизации — не цель. Повысить продажи — не цель.
Внедрить воронку продаж для стандартизации работы с клиентами — цель.
Автоматизация отправки писем новым клиентам — цель.
Выше была цитата Билла Гейтса, которая прекрасно описывает ситуацию.
Что можно автоматизировать в любой компании
1. Взаимоотношения с клиентами
Это самая популярная категория автоматизации для малого и среднего бизнеса. Относительно недорого можно систематизировать поток клиентов и его обработку.
Внедрение CRM-систем позволяет контролировать ход сделки и не упустить ничего лишнего.
2. Работа отдела продаж
Автоматическая постановка задач, звонков. Контроль загруженности. Контроль ведения переговоров. Всё это уже давно развивается в виде CRM-систем.
3. Автоматизация маркетинга
Отечественный маркетинг — зверь необычный. Советское воспитание и призрак плановой экономики пока не привили отечественному бизнесу важность таких вещей как лояльность и качество услуг.
Найм маркетолога похож на приём волшебной пилюли от всех болезней — я его найму и у меня попрут продажи и лиды.
На деле получается практически полное отсутствие понимания функций маркетолога и контроля результатов его деятельности.
Типичная схема: бизнес даем деньги на рекламу → маркетолог красиво отчитывается → повторить.
К счастью уже существуют системы сквозной аналитики, которые помогают выяснить эффективность рекламной деятельности. Главное — такие системы понятны собственнику бизнеса и не требуют много времени для изучения.
4. Финансы
Велик шанс, что система автоматизации бухгалтерии уже внедрена на вашем предприятии. Программные продукты 1С давно и прочно ассоциируется с финансовой отчетностью. Бухгалтер скажет вам спасибо.
Что ещё можно автоматизировать
Логистика
Управленческая отчетность
Производственные процессы
Безопасность данных
5 шагов автоматизации процессов
Любой процесс автоматизации начинается с целеполагания и понятного результата.
Целеполагание
Выбор решения
Внедрение выбранного решения
Анализ результата
Доработка
Разговаривать про автоматизацию можно бесконечно. Помните — автоматизация хороших процессов приведет к благополучию. Автоматизацию плохих — к хаосу.
Хотите автоматизировать продажи и маркетинг?
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы покажем другие реализованные проекты
по внедрению автоматизации продаж и маркетинга!