Сквозная аналитика это способ проследить путь клиента до совершения сделки. Иначе говоря, это возможность для бизнеса узнать сколько денег приносит тот или иной канал привлечения клиентов.
В чем отличие сквозной аналитики от веб-аналитики
Оба этих термина понятийно про одно и то же про данные. Веб-аналитика отвечает на огромное число вопросов:
Каков посетитель нашего сайта по социально-демографическим признакам
Сколько людей приходят на сайт в день/месяц/год
Как часто люди возвращаются на наш сайт
С каких рекламных каналов пришел посетитель
Какова конверсия посетителя в целевое действие
В списке выше мы сознательно не пишем «клиент», потому что веб-аналитика это не про деньги. Узнать прибыль с клиента и получить развернутые данные как в веб-аналитике позволяет сквозная бизнес-аналитика.
Как сквозная аналитика помогает бизнесу
Существует два варианта отношения к рекламному бюджету в компании.
Мнимый контроль
Вы как бизнесмен понимаете ценность рекламы для продвижения товара и честно отдаёте маркетологу солидную сумму на рекламу ежемесячно.
И в конце каждого месяца маркетолог предоставляет красивый отчет, где показатели растут, а заявки льются как из рога изобилия.
Настоящий контроль
Руководитель самостоятельно смотрит график показателей и может оценить эффективность рекламного канала вплоть до ключевой фразы. Маркетолог пользуется такой отчетностью и оптимизирует рекламу: отключает неэффективные объявления, минусует ключевые слова, переводит бюджет на самый эффективный канал.
Почему маркетологи врут
Очень часто маркетолог работает по установленному KPI, который был оговорен при найме. И также очень часто этот KPI предлагает сам маркетолог. Один из наиболее популярных: регулярный рост количество заявок с сайта.
Это очень понятная и осязаемая метрика — бизнесмен видит, что в прошлом месяце было 100 заявок, в следующем 120. Рост на 20%, прекрасный результат. Но в этом показателе нет реальной ценности для бизнеса, ведь она не отражает главного — сколько денег принесли эти 100 и 120 заявок.
Например, сравните: 100 заявок, из которых было 5 продаж, которые принесли 100 000 рублей выручки. Или же 120 заявок, из которых было 2 продажи, которые принесли 30 000 рублей.
Фактически, при росте заявок на 20%, выручка упала на 70%.
И так будет продолжаться до тех пор, пока бизнес не начнет фокусироваться на действительно важной метрики для оценки эффективности. И это не рост посещаемости, не показатель отказов, не число заявок. А только лишь конечная прибыль.
Как работает сквозная аналитика
Чтобы сквозная аналитика заработала, необходимо фиксировать источник заявки, данные о самой заявке и прибыль с каждой конкретной заявки/сделки/клиента.
Стоит разделять источник заявки и источник сделки. Источник заявки это способ потенциального клиента сделать шаг к сделке. Звонок, заполненная форма на сайте, визит в магазин — это всё источник заявки. Далеко не каждый звонок превращается в сделку. Посетитель может дойти до оплаты спустя 10 звонков. Эти данные сквозная аналитика тоже фиксирует.
Данные о поведении клиента на сайте фиксирует система веб-аналитики.
Есть два основных способа получения заявок в интернете:
Звонок по телефону — помогает отслеживать коллтрекинг
Заполнение формы на сайте
Все заявки и данные о них должны попадать в CRM-систему, которая является связующим звеном между клиентом и системой сквозной аналитики, так как предает данные о сделках. Сквозная аналитика позволяет увидеть все данные о рекламных каналах и связать эту информацию с результатами сделок.
Типовая схема работы сквозной аналитики.
Какую систему сквозной аналитики выбрать
Сам термин «сквозная аналитика» придумали в компании Roistat. Их мы и можем порекомендовать как наиболее продвинутое решение. У них есть готовый набор интеграций с рекламными инструментами, а также собственный коллтрекинг.
Типовой отчет Roistat.
Если вы хотите выгодно внедрить сквозную аналитику для вашего сайта, звоните по телефону — +7 (499) 877-5348, либо заполните форму ниже.
Мы помогаем автоматизировать бизнес-процессы
Отправляя заявку на обратный звонок, вы даёте разрешение на обработку пресональных данных.
Оставьте заявку и мы проконсультируем по всем аспектам автоматизации бизнеса, в том числе, про сквозную аналитику!